Q&A

有人の相談システム構築に必要なAPIについて

前提・実現したいこと

公式アカウントにてまずはBotでQAを行い、有人チャットを希望した場合には、 有人チャットへ切り替えるLINE上での相談システムを構築できないかと考えています。

発生している問題・エラーメッセージ

このあたりを見る限りでは、公式アカウントで有人チャットを行うには 「「LINE Chat API」「LINE CALL API」」が必要とあります。 https://saichat.jp/line/customer-connect/

しかし、公式のドキュメントには「LINE Chat API」「LINE CALL API」に関する記載がありません。 有人チャットの相談システム構築には、まずは「LINE Biz-Solutions Partner Program」に登録し、 「LINE Chat API」「LINE CALL API」に関する情報を入手する必要があるのでしょうか?

該当のソースコード

現在、構想調査段階です。

試したこと

補足情報(FW/ツールのバージョンなど)

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正式にはLINE Messaging APIと言います。

https://lineapiusecase.com/ja/api/msgapi.html こちらはLINE社が提供しているサイトで、システムのデモや構築時のイメージ図が載っているので参考にしてみてください。

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回答ありがとうございます。 事例など参考になりました!

色々調べてみたのですが、有人チャットや音声通話を使わないのであれば、 LINE Messaging APIで大丈夫のようです。 (LINEチャットを利用し、有人チャットクライアントを自作する必要がありあそう)

ただ、無人チャットと有人チャットや音声通話の切り替え(コールセンターとの連携など)をおこなうには、オプションAPIが必要なようです。

このオプションAPIに関する情報は残念ながら見つけることができていませんが、 LINE Biz-Solutions Partner Programに申請し審査に通れば、 関連する情報を提供してもらうことができそうです。

https://www.cs-cloud.jp/media/line/option/#51737

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本当によろしいですか? question.vm